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电商APP客户体验

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电商APP如何提升客户体验?

APICloud ------ 2018-10-27

在电商百家争鸣的网络时代,如何「以顾客为核心」、为顾客设计良好的「客户体验」(Customer Experience,简称CX)以提升他们的喜爱及忠诚度,绝对是企业要注重的话题。「客户体验」不等于「用户体验」(User Experience,简称UX)。UX强调客户接触特定产品或服务,如网页、App、软件等过程与体验;CX则涵盖用户体验,以更广泛的角度分析顾客从各渠道接触品牌资讯、互动、浏览产品页面、客服体验到完成交易的全程体验。针对CX优化,APICloud整理四点建议,协助电商APP运营

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