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APP的用户体验检验方法

  “用户体验”是当下每个企业定制APP都非常关注的问题,它成为了决定APP产品差异化的重要标准。“用户体验”是一个相对感性的概念,同一款APP对于不同的用户有着不同的体验感受,所以运营人员在评价用户体验时往往会采用任务测试方法,也就是邀请一定数量的用户,设定一个特定的使用场景,让他们在这个场景下使用APP来完成某些任务,以任务完成的结果来判断此APP的用户体验是否出色。

  良好的用户体验包含很多方面,有用户感受方面,如使用起来的感官舒适度,APP的吸引力,是否简单易用,界面是否友好,也有横向对比方面,例如APP相较于市场上竞品的差异化、APP的竞争力、APP是否在社交平台上具有信任度等等。

  在使用任务测试法来评价用户体验时,往往会不断重复出现三个概念:用户体验、任务完成度、用户满意度。我们可以结合任务完成度和用户满意度来评价用户体验的水平。

  既然是“任务测试”,那么任务完成度的高低就成了检验用户体验的定量方法。通过收集一定数量样本的任务完成情况的数据,可以很直观地看出用户体验的好坏。这个方法对用户样本量的依赖比较大,样本量越多,质量越高,数据和考量结果就越加精准。如果由于资源所限无法获取到大量的样本,产品经理也可以将自己想象成用户,通过提高任务完成度来提高用户体验。

  任务完成度考量是定量方法,用户满意度则是检验用户体验的定性方法。用户满意度是用户在使用完APP产品后的定性的反馈,根据这些反馈分析出APP的用户体验。在APP设计阶段,产品经理就要从APP的设计角度去下功夫提升用户满意度,如前文所介绍的用户体验包含的几个方面,便是从APP的产品设计角度出发的。

  虽然用户体验评判内容中包含了任务完成度和产品满意度,但任务完成度和产品满意度并不是完全不相干的,它们两个有相交的部分。用户可以由于对产品的满意所以提升了任务完成度,也可以是由于任务完成的顺利而激发了用户满意度。

  任务完成度和用户满意度相互独立而又互相促进,用户的任务完成度会显著影响用户对APP的整体满意度,而用户是否对APP满意又是决定用户体验的关键因素。所以APP运营者要对用户满意度多加重视,并且在APP的初期设计阶段就将其纳入规划之中。

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2018-05-03 来源:APICloud

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