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小云AI携手企业拥抱变革

  2017年,是世界人工智能的元年,国务院将人工智能正式上升为国家战略,AI之狼真的来了。人工智能正在革命性的、地毯式的改造传统行业,包括互联网通信!云之讯顺应时代潮流,继2月份发布“云客宝”,3月21日,云之讯产品总监罗杰为大家带来了智能语音机器人开放平台——小云AI。云之讯将携智能营销、智能客服、智能质检3个版本机器人,拥抱变革,开创企业AI+大数据的工作方式,开启AI通信的未来。

  繁、烦、凡等行业痛点加速智能机器人登上历史舞台

  客服行业是典型的劳动密集行业,繁、烦、凡是语音通信行业的普遍痛点,以下难题是悬在企业头顶的一把剑:

  运营成本高:员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已。

  客户难寻:电话销售时,挂断率居高不下,需要花费大量的时间来筛选意向客户。

  人员流动大:新业务员离职率高,老业务员时间久了难以控制,增加了招聘成本和管理成本。

  培训时间长:新员工销售经验不足,没有标准的销售话术,需要花费大量的时间进行培训。

  数据不准确:客户意向实时变化,员工跟踪记录不真实,无法统计客户说的每句话。

  市场现状加速智能机器人登上历史舞台。据新思界发布的《2017-2021年中国智能客服机器人市场分析及发展前景研究报告》中显示,31.5%的受访客服表示企业已经在使用智能客服系统,34.5%的受访客服表示企业预计在一年内引进智能客服系统。

  小云AI使企业工作效率提升至90%,成本降低至20%

  云之讯根据市场需求,结合语音通信行业痛点,推出了智能语音机器人开放平台——小云AI。小云AI是一款适用于电话客服、电话营销、和通话质检的智能机器人SaaS平台!

  营销、客服、质检是常见的应用场景,云之讯根据市场具体场景隆重推出营销机器人、客服机器人以及质检机器人。

  营销机器人,通过小云AI精准语音平台,群呼潜在客户群体,并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三重营销于一体,全面实现市场营销!

  客服机器人,通过小云AI平台CNLP(呼叫中心NLP),让机器人接听客服热线,咨询电话,通过深度学习不断优化能力,减少企业运营成本和规范服务流程、提高企业客户满意度!

  质检机器人,通过小云AI平台自研ASR引擎和Cdict(呼叫中心字典)及云之讯多年运营的关键字引擎,高效,快速分析通话录音,可实时监听、可检查本地录音,实现机器人质检工作!

  作为机器人行业的新人,小云AI却具有不容小觑的优势,其语音识别(ASR)应用场景下识别率高达89%,达到业内领先水平,并拥有自研语音声学模型。客户长短句通话做到实时识别,平均响应时间800毫秒。

  小云AI与传统人工电销相比,将工作效率从原来的45%提升至90%,成本从100%降低至20%,且在工作效果、工作状态、专业程度、运营成本以及客户资料方面都遥遥领先传统人工电销。

  小云AI智能机器人与传统人工电销对比

  多种部署、贴心服务满足企业各种需求

  为满足不同企业的需求,小云AI 适合公有云、混合云、私有化三种部署。

  公有云适合坐席少、零散,投入比较小的企业,其特点是建设零成本,部署灵活,无地域限制,有网络即可,建设时间短,安装客户端直接开通账号。

  混合云适合坐席规模大、对安全性要求高、个性化需求多的企业,其特点是安全性高,语音质量高,可个性化定制,开发灵活,即开即用。

  私有化适合有号码本地化需求,对通话质量要求高的企业,其特点是通话质量好,号码和系统本地化。

  此外,云之讯提供产品使用培训、后期运维复盘、话术库录入以及优化、季度健康检查、年度系统升级、7X24小时在线咨询等贴心服务,保障每一位客户都能正常使用。

  小云AI可应用在金融、房地产、教育、汽车、政府事业、商业服务等领域,云之讯期寄通过小云AI掀起语音通信行业的变革,开创企业AI+大数据的工作方式,开启AI通信的未来。

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2018-05-18 来源:APICloud

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