APP开发平台 > Blog > 金融App开发定制需要注意的几个重大问题总结

  随着互联网金融的火爆,各大互联网巨头纷纷抢占手机APP理财入口,尤其以阿里的支付宝钱包与腾讯微信的争夺最为明显。移动互联网快速发展,P2P网贷平台和众筹机构也不甘示弱,相继布局手机App应用和微信、微博等移动社交平台。给投资人增加了移动端投资渠道。那么金融app开发过程中,也需要企业足够的重视,提前解决易出现的重大问题,今天我们就来聊聊金融App开发定制需要注意的几个重大问题及解决办法。


  对于金融行业,APP是有优势的,用户可以通过金融类App完成范围广泛而且耗时的业务,可以用来查询财务状况,转移基金,支付账单,查询交易记录。以上提到的这些也是用户最常使用的功能。可以说用户说好用与不好用,能不能产生用户粘性,这几个功能是非常关键的。我们研究了600个智能手机金融App用户,发现当用户使用这些功能的时候,最常遇到的就是App故障,出现故障这就给用户带来了不好的用户体验。如果问题不能被快速解决,那么就会对品牌有负面的影响,会降低用户对品牌的忠诚度,会使自己的名誉受到打击。


  我们通过数据分析,金融App开发定制需要注意的几个重大问题及解决办法总结如下:


  一、经常出现的问题

  1. APP出现经常掉线问题


  2. 出现问题的时候无法通过APP直接与客户沟通,不能及时得到帮助


  3. 管理账户时出现问题,这个问题尤为严重,因为账户的安全及使用情况,直接会导致用户决定用不用你的产品。


  问题之所以会成为问题,是因为用户在使用中出现故障时,没有人去帮助他们。其实这些,仅仅通过加强“用户反馈与产品修正”这个点就可以解决。但是实际情况是:当用户遇到金融类App出现问题时,用户会有3中操作形式:直接放弃使用、资讯客服寻求帮助、暂时放弃过阵子再说。


  通常问题的关键是客服往往并不专业,无法给用户以帮助。要么是等待的时间太长,要么是客服缺乏相关知识不能够很快的解决问题。


  缺乏反馈的App结局,往往是使用率大幅下降、用户流失,导致企业品牌受损。


  二、解决办法

  首先通过App提供在线客服服务,提升客服技能。他们通过良好的服务,与用户能有优良的交互,大幅提升了用户体验,提高了品牌印象和忠诚度。


  其次是功能上的,动态性的改变了整个用户要求收回任务的选项,当用户要求收回任务时,历史呼叫中心会确认流程的状况,防止整个流程出现故障。与此同时,用户的按键记录会被记录下来,并作为报告上交给分析系统。需要有完善的报错机制,从而导致了整个系统运作的良性循环。


  最后,通过一系列手段,提升金融APP的用户体验,将困扰用户的问题大幅度减少并及时解决,因此整个品牌的形象也会随之提升。


2017-10-25 来源:APICloud

高效的App定制平台,保上线、便宜、快!

提交APP定制开发需求
qq客服咨询