随着互联网金融的火爆，各大互联网巨头纷纷抢占手机APP理财入口，尤其以阿里的支付宝钱包与腾讯微信的争夺最为明显。移动互联网快速发展，P2P网贷平台和众筹机构也不甘示弱，相继布局手机App应用和微信、微博等移动社交平台。给投资人增加了移动端投资渠道。那么金融app开发过程中，也需要企业足够的重视，提前解决易出现的重大问题，今天我们就来聊聊金融App开发定制需要注意的几个重大问题及解决办法。
对于金融行业，APP是有优势的，用户可以通过金融类App完成范围广泛而且耗时的业务，可以用来查询财务状况，转移基金，支付账单，查询交易记录。以上提到的这些也是用户最常使用的功能。可以说用户说好用与不好用，能不能产生用户粘性，这几个功能是非常关键的。我们研究了600个智能手机金融App用户，发现当用户使用这些功能的时候，最常遇到的就是App故障，出现故障这就给用户带来了不好的用户体验。如果问题不能被快速解决，那么就会对品牌有负面的影响，会降低用户对品牌的忠诚度，会使自己的名誉受到打击。
我们通过数据分析，金融App开发定制需要注意的几个重大问题及解决办法总结如下：
一、经常出现的问题
1. APP出现经常掉线问题
2. 出现问题的时候无法通过APP直接与客户沟通，不能及时得到帮助
3. 管理账户时出现问题，这个问题尤为严重，因为账户的安全及使用情况，直接会导致用户决定用不用你的产品。
问题之所以会成为问题，是因为用户在使用中出现故障时，没有人去帮助他们。其实这些，仅仅通过加强“用户反馈与产品修正”这个点就可以解决。但是实际情况是:当用户遇到金融类App出现问题时，用户会有3中操作形式：直接放弃使用、资讯客服寻求帮助、暂时放弃过阵子再说。
通常问题的关键是客服往往并不专业，无法给用户以帮助。要么是等待的时间太长，要么是客服缺乏相关知识不能够很快的解决问题。
缺乏反馈的App结局，往往是使用率大幅下降、用户流失，导致企业品牌受损。
二、解决办法
首先通过App提供在线客服服务，提升客服技能。他们通过良好的服务，与用户能有优良的交互，大幅提升了用户体验，提高了品牌印象和忠诚度。
其次是功能上的，动态性的改变了整个用户要求收回任务的选项，当用户要求收回任务时，历史呼叫中心会确认流程的状况，防止整个流程出现故障。与此同时，用户的按键记录会被记录下来，并作为报告上交给分析系统。需要有完善的报错机制，从而导致了整个系统运作的良性循环。
最后，通过一系列手段，提升金融APP的用户体验，将困扰用户的问题大幅度减少并及时解决，因此整个品牌的形象也会随之提升。