智能手机愈来愈普及，不只为民众带来生活便利，也让保险公司的客户服务更到位，国内多家产、寿险公司相继推出让保户下载使用的客户服务App，提供保单查询、理赔报案等多项移动网络增值服务，就是为了拉近与保户的距离。
多家寿险公司推出客服App
寿险公司通过网络开发维护线上保户服务系统已经很多年了，保户以书面向保险公司申请帐号与密码后，就能在寿险公司官网上的保户专区，进行保单查询、缴费查询、保单借款申请等。
然而，保险公司的官方网站必须通过网页浏览器登入才能使用，网页规格及操作方式主要是针对传统电脑设计，对智能手机、平板电脑来说，使用上并不方便，为了让网络客服更贴近消费者的需求，目前国内有多家寿险公司开发手机保险App，保户通过智能手机或平板电脑下载App后，只要点开App，不需要通过网页浏览器，就能直接使用保险公司提供的网络服务。
一般来说，只要保户通过App商城下载，就能使用保险公司App，值得注意的是，由于事关资产安全，部分寿险公司需要保户另外申请才能启用相关功能。
寿险公司比拼App多元服务
寿险公司提供的网络服务，如保单查询、借款、查询投资型保单投资收益等，不论是在网页上还是在App上都大同小异，想要在App服务上更胜一筹，就得另外提供增值服务。
例如，有保险公司在App系统中，设计健康纪录页面，让保户除了利用手机管理保单，也管理健康;有些公司则在App中，提供一系列的流程指引，教保户如何申请理赔、合同变更、直接联系电话客服中心等服务，或是推出通知推送与结合手机日历提醒功能服务，让保户不错过重要的续期保费缴交等，让寿险公司服务无所不在。
还有保险公司将保户卡数字化，只要保户出示App的保户卡页面，不必带着纸卡也能享有保险公司特约商店优惠。
产险公司App，首重车险服务
车险是产险公司最大宗业务，不过，车险商品大同小异，想要抢下这块大饼，除了保费竞争，车险相关服务也很重要，因此产险公司提供客户下载的App，大多都以车险服务为主轴。
车祸定位通知是目前产险公司App最主要的功能，这项结合手机GPS定位系统的技术，让保户可以即时上传车祸所在地，方便保险公司提供后续服务。
而随着智能手机的功能越来越多样化，产险公司App也从单纯的车祸定位通知，加入车祸事故现场拍照、留存、事故现场绘制教学功能，方便保户完整保留事故现场资料外，甚至可以直接拍照上传交通事故单，完成车险理赔初步的报案程序。
车祸后，爱车的修理也是车主的一大困扰，产险公司App同样结合GPS功能，提供保户查询车祸现场附近的特约修理厂，甚至也有保险公司直接在App中内置合作拖车厂专线，让保户不必烦恼该找谁来移动受损的车子。
车籍、保单管理，车险续保不怕忘
除了车祸服务外，多家产险公司App还提供车籍、保单的管理功能，车主只要输入车籍资料、投保资料、行驾照到期日等，App就会自动提醒保户要续保或更换行驾照，不怕在繁忙的行程中，忘了维持车险保障。
车险大多都是一年一期，消费者「跳槽」的速度相对较快，为了吸引潜在客户的目光，产险公司App的大多数功能，例如车籍管理、车祸事故协助处理、事故现场绘制教学等，一般民众也可以下载来使用。
智能手机系统主要以iPhone、iPad专用的ios系统以及Android两个版本，因此目前保险公司提供的App，两个版本都能使用。
不过，App用户对于系统的稳定度、流畅、内容丰富度等都有一定要求，换句话说，保险公司一旦投入开发App，除了一开始的架构设计外，还得随时更新资讯、修改bug，才能提升用户满意度。
客户服务App，提升行政效率
产、寿险公司推出客户服务App，不仅让保户享有更即时的服务，也提升保险公司的行政效率。
移动网络设备崛起，让智能手机、平板电脑的增值服务日渐兴盛，也加速保险公司行政服务效率，相对的，以「人」为本的保险业，在提升行政作业效率后，如何在快速的社会脉动下，紧抓客户的心，是未来值得探讨的问题。
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