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智能手机愈来愈普及,不只为民众带来生活便利,也让保险公司的客户服务更到位,国内多家产、寿险公司相继推出让保户下载使用的客户服务App,提供保单查询、理赔报案等多项移动网络增值服务,就是为了拉近与保户的距离。


保险类App开发


多家寿险公司推出客服App


寿险公司通过网络开发维护线上保户服务系统已经很多年了,保户以书面向保险公司申请帐号与密码后,就能在寿险公司官网上的保户专区,进行保单查询、缴费查询、保单借款申请等。


然而,保险公司的官方网站必须通过网页浏览器登入才能使用,网页规格及操作方式主要是针对传统电脑设计,对智能手机、平板电脑来说,使用上并不方便,为了让网络客服更贴近消费者的需求,目前国内有多家寿险公司开发手机保险App,保户通过智能手机或平板电脑下载App后,只要点开App,不需要通过网页浏览器,就能直接使用保险公司提供的网络服务。


一般来说,只要保户通过App商城下载,就能使用保险公司App,值得注意的是,由于事关资产安全,部分寿险公司需要保户另外申请才能启用相关功能。


寿险公司比拼App多元服务


寿险公司提供的网络服务,如保单查询、借款、查询投资型保单投资收益等,不论是在网页上还是在App上都大同小异,想要在App服务上更胜一筹,就得另外提供增值服务。


例如,有保险公司在App系统中,设计健康纪录页面,让保户除了利用手机管理保单,也管理健康;有些公司则在App中,提供一系列的流程指引,教保户如何申请理赔、合同变更、直接联系电话客服中心等服务,或是推出通知推送与结合手机日历提醒功能服务,让保户不错过重要的续期保费缴交等,让寿险公司服务无所不在。


还有保险公司将保户卡数字化,只要保户出示App的保户卡页面,不必带着纸卡也能享有保险公司特约商店优惠。


产险公司App,首重车险服务


车险是产险公司最大宗业务,不过,车险商品大同小异,想要抢下这块大饼,除了保费竞争,车险相关服务也很重要,因此产险公司提供客户下载的App,大多都以车险服务为主轴。


车祸定位通知是目前产险公司App最主要的功能,这项结合手机GPS定位系统的技术,让保户可以即时上传车祸所在地,方便保险公司提供后续服务。


而随着智能手机的功能越来越多样化,产险公司App也从单纯的车祸定位通知,加入车祸事故现场拍照、留存、事故现场绘制教学功能,方便保户完整保留事故现场资料外,甚至可以直接拍照上传交通事故单,完成车险理赔初步的报案程序。


车祸后,爱车的修理也是车主的一大困扰,产险公司App同样结合GPS功能,提供保户查询车祸现场附近的特约修理厂,甚至也有保险公司直接在App中内置合作拖车厂专线,让保户不必烦恼该找谁来移动受损的车子。


车籍、保单管理,车险续保不怕忘


除了车祸服务外,多家产险公司App还提供车籍、保单的管理功能,车主只要输入车籍资料、投保资料、行驾照到期日等,App就会自动提醒保户要续保或更换行驾照,不怕在繁忙的行程中,忘了维持车险保障。


车险大多都是一年一期,消费者「跳槽」的速度相对较快,为了吸引潜在客户的目光,产险公司App的大多数功能,例如车籍管理、车祸事故协助处理、事故现场绘制教学等,一般民众也可以下载来使用。


智能手机系统主要以iPhone、iPad专用的ios系统以及Android两个版本,因此目前保险公司提供的App,两个版本都能使用。


不过,App用户对于系统的稳定度、流畅、内容丰富度等都有一定要求,换句话说,保险公司一旦投入开发App,除了一开始的架构设计外,还得随时更新资讯、修改bug,才能提升用户满意度。


客户服务App,提升行政效率


产、寿险公司推出客户服务App,不仅让保户享有更即时的服务,也提升保险公司的行政效率。


移动网络设备崛起,让智能手机、平板电脑的增值服务日渐兴盛,也加速保险公司行政服务效率,相对的,以「人」为本的保险业,在提升行政作业效率后,如何在快速的社会脉动下,紧抓客户的心,是未来值得探讨的问题。



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