App「好用」对于用户而言很重要，对于开发商及设计者而言却是一项很大的挑战。
我们常常会看到开发者把一百个功能全搬到App上，却得不到用户的青睐，是因为与用户习惯和期待有落差导致的。
思考一下：我们要开发一个用户必须看完一本厚厚的说明书才能开始使用，还是马上就可以不需要或借助简单的引导就可以上手的App软件呢?
用户的学习与体验是一层一层积累的，也是慢慢地熟悉、学习。用户的期待感，也会有相同的效果，与其一开始端了一盘大菜上桌，却没有特色，不如先从观察用户的使用习惯，针对「痛点」(trigger point)的开始下手。
好感度的累积
在前一篇里，我们提到了可用性(usability)的重要性，让我用男女交往的情感堆积法来作一个比喻：当你看见一个人时，第一印象很重要，有的人很亮眼，第一眼看了就喜欢她，看久了却不耐看，甚或觉得有点艳俗了;有的人第一眼看起来没有特别突出，但是很耐看—看越久越喜欢(加分)，这个时候刚好相处也愉快(加分)，谈吐风趣(加分)，慢慢地好感度就会上升许多。
用户对App的好感度也有相同的道理，首先要达到的目标是「流畅」。因此，在设计时，我们的目标是加分，而且是持续的加分。要如何找出加分项目呢?首先可以从我们自己的使用习惯开始观察起。
我们必须考虑在用户每次使用你的App时的体验，了解他们可能会遇到的障碍，并加以排除、改善或设计相对应的体验。
这些体验主要有两个面向：显性、隐性
常见的显性设计还包括视觉上适当的回馈(feedback)，用户已经被养成看到按钮会立刻行动(take action)，你必须回头审视使用按钮的形式是否恰当，而用户点选按钮时，需要的回馈方式该如何设计，是改变按钮的底色，还是增加阴影，或是连文字颜色也要一起改变。
按钮的各种状态(pressed、long-pressed、released、pressed-and-drag、tap/click、frequent-tap)需不需要有相对应的回应。
最常见的漏洞就是：没有反应。用户按了按钮，却没有相对应的视觉回馈，就会开始感到焦虑，他们会以为App有问题或是自己没点选到，于是重复不断的点击按钮，结果往往可能就是造成App闪退(crash)。
隐性的部分包含了使用时机、时间与网络状态等。当网络断线或忙碌时，我们该做什么样的设计，需要告知或提醒用户吗?
时间很晚了，我们需不需要多替用户设想，提供选项询问他的意见，或是预设开启「睡眠模式」，让他的生活作息可以减少被干扰呢?
替用户设想周到将可以提升使用的满意度，甚或延长每次的使用、停留时间，获得用户的好感。
从移动便利性出发的设计思考
用户之所以选择移动设备使用你的服务或产品，一定有其在电脑或其他设备上无法做到原因，最明显的差异就是：移动便利性(mobility)。因此，我们必须考虑用户使用移动设备的时机、地点、时间。
用户为了移动便利性而使用服务，大致上可以分为几种：
1.降低人际尴尬：这样的现象在人口密集的都会区特别明显。由于都会区的人际关系相对冷漠，在手持设备兴起后，为了减少在电梯、公共场合、交通工具上面对面的尴尬，顺手拿起手机开始看着屏幕，可以避过短暂的时间。
2.杀时间：通常发生在开会、等红绿灯、等人、无聊、通勤的时候。过去无法随时随地上网，所以可能是其他活动所取代，例如：看书。但智能手机上网兴起后，这样的情况在都会区也非常明显。
3.通讯需求：在行进间收到讯息(简讯、通讯、Email 等)，需要立即回复。
4.使用手机特有的功能或搜索：例如：拍照、定位(找地址、餐厅)、需要上网搜索资讯。
由于单次使用时间不长，又可能在行进间或户外使用，除非在非行进的状态下，绝大部分人仍然以浏览为主要的行为。在户外的场合，由于4G 上网拥挤、忙碌，时常需要遇到等待的状况，大部分用户虽然会先想到电信商的服务导致，但如果我们可以在这些状况下，多设想可能的情境，作相对妥善的设计，也会提升用户的好感。
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