APP开发平台 > Blog > 电商app运营模式,电商App如何改善用户体验?

当每一家电商正想破脑袋,想祭出各种针对不同消费群体的营销方案,或是给予消费者最特别、个性化风格鲜明的购物体验,不外乎就是想牢牢抓住消费者的心,让他们确实下单、结帐。


电商app运营


但电商们对于消费者的心声,真的听到了吗?现今许多电商忽略的,便是利用自家品牌的App服务更多消费者,建立一个独特的个人消费体验,也许有些电商反驳「有发送App推送通知」但是往往消费者成功被通知吸引注意力,充满好奇的点进新的页面,期待着店家上架的折扣商品,却失望地发现只是被带进App的首页,如此只会让消费者气愤的关掉网页!


当电商已投入时间、金钱与人力成本在经营自家App,就应该物尽其用将其功效发挥到最大,App是个留住顾客很好的平台,因为整个平台都是自家产品,但错误的经营方式,只会让成本增加却不见成效,下面提供具体方法,教导电商该如何正确运用自家App,创造电商营收最大值。


知识就是力量:了解消费者,才能掌握消费者


如果电商们现在经营App的方式还是如同撒网捕鱼般,随机的发送App推送通知,期望可以触及到消费者,真的是时候改变政策了。电商应该利用App背后数据分析,了解消费者在App中每一个浏览动作,停留页面的时间,到追踪消费者当下正在哪个界面,通过这些分析进行App推送通知,如此才能精准掌握客户。


例如,有一消费者正浏览的绿色斜肩包,他所接受到的App推送通知就不该是「全馆鞋款8折优惠中!」,如此跟他无关的讯息只会打扰消费者的购物兴致,可能导致消费者不耐烦的关掉App。若是能掌握消费者动向,便可个性化其推送通知内容,将其改为「全馆斜肩包5折起!」,如此便是使消费者下单的有效催化剂。


有头有尾,完整的用户流程体验


如同上述所提及,很多电商App设计不够完善,常在发送推送通知后,消费者刚好看到自己有兴趣的折扣方案或是商品正在促销,一打开App却只是被带进App首页,这种失落、冲击在消费者心中留下负面印象,最大原因就是个性化的消费流程只完成了一半,不够精致。


电商应该精准地在消费者滑开推送通知后,直接降落在该推送通知内容所推广的商品界面中,节省消费者在App中查找的时间,或甚至针对不同的商品性质,有些是消费者特别在意顾客评价的商品,电商APP可以直接将消费者带到该商品的评论区,如此也是App个性化消费流程的聪明做法之一。



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2018-10-25 来源:APICloud

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