随着移动设备的普及，「会员商机」从实体卡转至虚拟电子会员，已经是消费市场正在发展的现在进行式。企业营销APP有别于传统的会员卡模式，它除了结合原有的实体会员功能外，也利用移动设备的科技优势，融入各类不同的服务，以更多元、更即时、随时随地等方式提醒、提升消费者的购买黏性。
1.APP浪潮来袭，会员模式多元化
以便利店7-11为例，目前已将虚拟的会员经营，作为营销策略的重点，目前平台APP会员已超过百万人。最近更以APP、优惠券、购物三方串连的策略，成功吸引消费者加入，并带来更强的销售力道 。
上述的案例显示以APP为机制的会员营销活动，是未来市场兵家必争之处，本文将观察中国消费者在企业营销APP的使用情况，并比较各类市场指标，以探讨未来市场上的潜在机会。
2.1/3的消费者使用过企业APP
根据研究资料，2017年消费者使用过企业营销APP相关服务的比重已接近四成，且出现连年提升的态势。显示企业通过APP的营销操作，已快速融入消费者的生活当中。换言之，APP界面在消费者购物旅程中的角色越来越重!
比较用户群差异，25-49岁的中坚用户群使用比率超过四成，且在3年间的成长也最为明显，是带动整体APP使用比例的最大用户群;其次为24岁以下的年轻用户群，他们的成长比率也超过20%;值得注意的是，50岁以上的用户群也有显着的提升，2015年使用的比率不到2%，2017年已突破15%。
此现象可以看出，在此股企业营销APP爆发性的扩张浪潮中，除了年轻及青壮用户群外，老年用户群也展现不可轻忽的成长力道。
3.企业APP全功能皆受消费者重视
进一步观察消费者对于企业APP的使用功能，首要仍以获取优惠券的比率最高，其次主要为各类搜索功能，包括搜索门店、商品目录、订餐等等。综观整体企业APP使用趋势，可发现不仅仅是使用人数的大幅增加外，企业APP上的各种功能也是越来越受到消费者的依赖。
令人好奇的是：在企业端致力推陈出新的同时，是否让消费者对于产品的接纳程度产生差异?他们的消费行为是否进一步产生改变?
4.虚拟电子会员给予更强的营销反应
比较使用企业APP的用户群消费者，面对新商品上市时有无采购速度上的差异。可发现除了在保健食品落差较小外，在饮料/一般食品、数码家电/资讯/通讯、化妆品等品类上，使用企业APP的消费者，都有较高的消费者比率 ，也就是使用APP用户群对于新产品的观望时间较短，勇于尝鲜购买。
5.电商世界的活跃用户群
另一方面，可发现不论在网购比率、频率及金额上，使用企业APP的消费者都明显较为活络。例如，使用企业APP相较于没有使用的人，更常在网络上购物 (高出近35%)，购买的金额也更多。
此现象表明：APP的即时推送功能，具有促进消费者临时、冲动性消费的效果，搭配APP平台上的下单及支付功能，创造出更多的消费行为，使他们较活跃于线上的电商世界。
由上述的分析可以看出：消费者对于APP的会员模式已逐渐熟悉，且相对于传统的会员卡、实体渠道等营销模式，APP可以整合更多的内容，通过更多新的方式提升产品的关注度，促进民众的消费意愿，在虚实的销售端带来正面的影响。
6. What’s Next?
新产品推动?企业APP可为突破口
由本文的分析，可知道使用企业APP的消费者，对于新产品有较高的尝鲜意愿，或许代表即时的讯息提供，可降低消费者对于新品上市的考虑时间。在面对市场上新渠道结构、新消费习惯的构建时，企业若可以重新思考媒体营销的布局，妥善利用APP的营销功能，或许是突破的一个契机。
企业APP可以提供即时、主动的讯息。因此，如何在对的时候，提供对的内容，是企业需要掌握的课题。可以通过专业的市场调查，了解不同用户群的消费偏好，再依据这些特征，由APP推送各用户群感兴趣的内容，可望达到更好的效果。
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