APP开发平台 > Blog > APP开发知识点:如何提高用户APP使用率

在移动上网时代,每个人手机中平均有30个App,如何在百家争鸣的市场中长期维持用户黏性,成为成功关键。根据统计,有86%的人在初次下载App后便再也不使用,30天后仍持续使用App的比例仅2.7%,但对品牌来说,每当App多5%的用户,平均可提升25%-95%的利润。


APP使用率


为了探究App用户高使用率的秘诀,柚子君除了观察自己平时使用频繁的App外,更通过访谈了解App运营祕诀,最终归纳出App三阶段用户──新用户、偶尔使用的用户以及忠实用户,并提出增加各阶段黏性的技巧。


Stage1 新用户 简单清楚的注册方式和使用说明,快速展现品牌价值


设计一款App时,要先思考顾客的使用目的、期待与下一步。想要吸引初次下载的用户,应避免繁琐的注册流程,除了可连动微信或微博帐号外,平台本身的注册也只须询问最低限度资讯即可。


以设计作品社群平台Pinterest为例,使用者在初次注册时只需填入姓名、Email、年龄、性别以及有兴趣的设计主题,让使用者尽速体验并感受到品牌核心价值。


完成简易的注册后,App需清楚展示功能与操作方式。以云端管理软件Trello为例,欢迎页面清楚展示了产品特色,使新用户可以一目了然地了解如何使用,其实,品牌不用害怕过多说明会使用户却步,有时用户的一知半解反倒是退出的主因。


此外,情境提示(contextual cues)也是引导新用户的方式之一。团队沟通平台Slack以Slack bot的模式,让用户可以在遇到状况时可随时提问,Slack认为用户使用软件是一段长时间的过程,因此,只需要提供用户该阶段所需的资讯即可,不必以视频或大量文字的说明来轰炸用户。


Stage2 偶尔使用的用户 定期更新App服务,密切监控用户活动


清楚了解用户的使用行为,才能从蛛丝马迹中找到App优势。当用户了解App的主要功能后,用户尚未养成定期使用的习惯,在这个阶段,用户随时可能离开,因此,App的运营者更应该主动出击,追踪用户使用产品的时间与使用习惯、了解在哪些时候与用户联络最为恰当。


当App被用户遗忘,适时提醒也是一项妙方。以语言学习软件Duolingo为例,他们认为连续两天使用App能提升用户的黏性,因此在用户离开App后的23.5小时会主动发送讯息,提醒用户软件的功能,鼓励用户再次回归。


当用户出现离开的迹象时,探究原因也是相当重要的,除了定期追踪外,建立畅通的沟通渠道也有助于留存率。数字音乐平台Groove就会在用户停留于特定页面太久时,主动寄信询问是否需要协助,根据统计,这样一个简单的动作获得10%的回馈,也增加30%顾客于30天后的留存率。


Stage3 忠实用户 定期寻求反馈,创造顾客参与


当App累积到一定的忠实用户后,此阶段更该积极收取客户反馈。这些用户长期使用App,一定会发现许多品牌自身忽略的细节,若未积极处理,很可能导致客户流失。


获得用户反馈后,别忘了用不同方式回应、调整。收取反馈的渠道有很多,电话是一个很好的选择,因为语言的沟通最直接、即时,获取回馈后,品牌可以通过社群将不同的用户串连起来,提升用户黏性,并综合用户的反馈开发新功能,通过更多功能的整合,创造一个完整的生活圈。



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