在移动上网时代，每个人手机中平均有30个App，如何在百家争鸣的市场中长期维持用户黏性，成为成功关键。根据统计，有86%的人在初次下载App后便再也不使用，30天后仍持续使用App的比例仅2.7%，但对品牌来说，每当App多5%的用户，平均可提升25%-95%的利润。
为了探究App用户高使用率的秘诀，柚子君除了观察自己平时使用频繁的App外，更通过访谈了解App运营祕诀，最终归纳出App三阶段用户──新用户、偶尔使用的用户以及忠实用户，并提出增加各阶段黏性的技巧。
Stage1 新用户 简单清楚的注册方式和使用说明，快速展现品牌价值
设计一款App时，要先思考顾客的使用目的、期待与下一步。想要吸引初次下载的用户，应避免繁琐的注册流程，除了可连动微信或微博帐号外，平台本身的注册也只须询问最低限度资讯即可。
以设计作品社群平台Pinterest为例，使用者在初次注册时只需填入姓名、Email、年龄、性别以及有兴趣的设计主题，让使用者尽速体验并感受到品牌核心价值。
完成简易的注册后，App需清楚展示功能与操作方式。以云端管理软件Trello为例，欢迎页面清楚展示了产品特色，使新用户可以一目了然地了解如何使用，其实，品牌不用害怕过多说明会使用户却步，有时用户的一知半解反倒是退出的主因。
此外，情境提示(contextual cues)也是引导新用户的方式之一。团队沟通平台Slack以Slack bot的模式，让用户可以在遇到状况时可随时提问，Slack认为用户使用软件是一段长时间的过程，因此，只需要提供用户该阶段所需的资讯即可，不必以视频或大量文字的说明来轰炸用户。
Stage2 偶尔使用的用户 定期更新App服务，密切监控用户活动
清楚了解用户的使用行为，才能从蛛丝马迹中找到App优势。当用户了解App的主要功能后，用户尚未养成定期使用的习惯，在这个阶段，用户随时可能离开，因此，App的运营者更应该主动出击，追踪用户使用产品的时间与使用习惯、了解在哪些时候与用户联络最为恰当。
当App被用户遗忘，适时提醒也是一项妙方。以语言学习软件Duolingo为例，他们认为连续两天使用App能提升用户的黏性，因此在用户离开App后的23.5小时会主动发送讯息，提醒用户软件的功能，鼓励用户再次回归。
当用户出现离开的迹象时，探究原因也是相当重要的，除了定期追踪外，建立畅通的沟通渠道也有助于留存率。数字音乐平台Groove就会在用户停留于特定页面太久时，主动寄信询问是否需要协助，根据统计，这样一个简单的动作获得10%的回馈，也增加30%顾客于30天后的留存率。
Stage3 忠实用户 定期寻求反馈，创造顾客参与
当App累积到一定的忠实用户后，此阶段更该积极收取客户反馈。这些用户长期使用App，一定会发现许多品牌自身忽略的细节，若未积极处理，很可能导致客户流失。
获得用户反馈后，别忘了用不同方式回应、调整。收取反馈的渠道有很多，电话是一个很好的选择，因为语言的沟通最直接、即时，获取回馈后，品牌可以通过社群将不同的用户串连起来，提升用户黏性，并综合用户的反馈开发新功能，通过更多功能的整合，创造一个完整的生活圈。
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