不论是移动版网页或APP，用户的移动体验确实影响企业的营销，移动设备市场不可忽视。据资料显示，随着消费者使用移动网页和APP的次数持续增加，他们对单一APP的忠诚度越来越低，基本上只有5个主要的APP可以一直获得消费者宠幸，其余程序在下载后一周内就会被删除。所以，APP的成功与否无法光从下载量判断，更重要的是用户的用户体验和黏性。
究竟如何让用户留着你的APP并持续使用呢?APICloud提出以下5个要点：
1.竞品有，你也不能少
如果你的竞争对手推出特别的功能或与用户活动，那么你也得跟进。对一般公司而言，要跟上行业龙头真的很难，但用户做决定时才不会帮你打算，他们只在乎谁能提供理想服务。这代表你不是当第一名，就是跟第一名一样，因为很少人会注意第二名。成功的APP必须持续改善用户的用户体验，并且跟上业界标准。
2.个性化用户讯息
随机挑选十台手机，你会发现十种不同的锁定画面和主画面。智能手机相当强调个性化，包括APP种类、桌面和字体等等，凸显个人特色对用户来说非常重要。
用户需要被独特对待的感觉，所以APP讯息不能是一成不变的群发信息，你得思考如何个性化用户讯息。比方说分析APP的数据，依照用户资料和使用习惯推送专属通知。切记只更改讯息的收件人称呼是不够的，内容才是关键。
3.理解并回应用户行为
APP是传递经验给一个真实的人，而非机器或平台，所以企业必须去了解用户行为和使他们使用APP的原因。
例如：为什么用户不太理会个性化推送的讯息，但经常回应程序内的通知?用户通常在什么时候会主动回讯?研究这些问题很难，但大企业们仍旧坚持搞懂用户在想什么、在做什么，以便做出独特的移动设备体验，这样用户也会对APP越来越期待。
4.测试网页和APP速度
测试你的移动网页或APP，除了看哪些功能能用、哪些不能，最重要的是流畅性。用户没有太大的耐心去等待网页或APP慢慢加载，就算他们想买，但结帐流程或信用卡付款处理过程「卡卡」，那你极有可能因为网页和APP不够快而失去订单。
5.移动支付
为了不中断用户的移动设备消费体验，你的APP要有完善的付款功能，让用户在APP内就完成一连串的选购、下订单、结帐。
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