APP开发平台 > Blog > 简单4步骤,App消息推送不烦人还能维护用户关系

随着移动和可穿戴设备的兴起,推送通知 (Push Notification) 成为维系App用户关系相当有力的工具;推送通知能够提醒用户新讯息、大大小小的待办事项、程序更新信息,就实际效果而言是一个非常及时而且让用户马上进入状况的功能。


然而,在很多情况下用户其实会被这些排山倒海的通知惹恼,在错误的时间推送不合时宜的讯息,或是一次推送过多的通知,部分用户会选择把通知关掉或是更直接地把App删掉,如何让推送通知成为一个专属个性化的小提醒是维持APP与用户关系的关键。


App消息推送


根据研究显示,个性化的推送通知比一般推送通知高出2770%的用户满意度,这也是为何很多APP正积极开发个性化讯息通知的原因;App开发设计公司APIcloud整理成4步骤,让推送通知成为APP营销利器。


1.了解使用历程


企业都认为App的功用会为用户带来便利性,但很少收集消费者用户端的使用历程,好比在下载完App之后如何通过App去改善生活,或是怎么去应对这些推送通知。


根据数据显示,23%的用户在使用过App一次之后就会直接删除,充分显示了App的高卸载率,因此,掌握用户到底想从推送通知里获得什么讯息,什么样的呈现方式能更实用和更有效,收到通知的处理过程等使用者历程是维系用户关系的主要目标。


2.找出接触点


究竟用户在何时何地收到推送通知会让他们最想参与其中?是在节假日或是双十一时收到特卖优惠的通知讯息?还是在月底时提醒帐户里还有多少余额和银行对帐单核对?


推送通知不只是通知而已,而是一个打断用户原本注意力的一个讯息;举例来说,在开会时收到拍卖网站App的特卖优惠,显然就不是一个好时间点让用户触及资讯,除了打扰原本的生活也影响了注意力,如何在正确的接触点过滤掉不必要的资讯并让用户自愿性的点击是推送的关键。


3.掌握推送类别和时间点


推送通知的频率和时间点是否能够让用户感受到「我现在就是需要这个提醒!」;在正确的时间出现,让用户能够当下行动,而非将提醒放着失去推送的时效性。


关于推送通知的分类,主要有四点:


第一象限:愉悦的资讯,与用户切身相关的提醒,像是聚餐通知或是网购快递到了,这类资讯让用户感受到温暖和愉悦,通常能够立即注意到。


第二象限:任务导向,往往会让用户感到压力,但是却是非常重要的资讯,例如开会的时间或是优惠的最后期限。


第三象限:烦人的提醒,不需要立即处理,但是需要找时间完成,例如月底的帐款缴费,罚单缴费。


第四象限:娱乐相关资讯,社群媒体通知、聊天群组,这些资讯用户通常会主动浏览,不须过度提醒。


4.个性化


推送通知能够让用户接受的关键在于个性化和提供好处,许多用户在看到App要求权限时,都会直接按下否决,因此在之前必需让用户感受到利益和好处;关键在于让推送讯息看起来是针对个人的「定制化」,用户重复开启App的机会将会大幅提升。



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2018-10-22 来源:APICloud

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