APP开发平台 > Blog > App开发者不可不知的用户体验设计两大观念

App用户体验设计到底是什么?说穿了,其实UX是强调与用户交流来改进App产品设计的管理流程。


App用户体验设计


在开发一个新的产品之前,我们都需了解用户经历的过程,进而验证是否有人需要这个产品或服务,不然App设计的再好,后端、UX建构的再好都没有用。追根究底,把UX做好的关键在于——定义问题的本质并思考可以用什么样方法解决。


最初拟定设计方向时,我们所面临的情境及问题可能很广且有多重方向,所以在开始动手做App之前要先想清楚三件事:我们到底要解决什么问题、如何解决并如何持续的验证假设、如何从用户的反馈中,了解自己的产品是否符合需求。


在打造以用户中心的设计时( user centered design ),也需思考如何维持商业模式和技术的可行性。最终,最重要的是要以了解用户的需求为优先,打造以人为本的设计。


以用户为中心的设计中,有很多热门关键词,但重点就是两件事:


  • 1.用户体验和用户需求。

  • 2.验证并修改创意,修正成符合市场需求的想法。在硅谷有个广为流传的概念,不管是创业或做任何新的尝试,成功率只有2%。许多团队往往花了很多时间和力气在打造产品,但做出来的产品却不被市场接受。


以用户体验出发,首先需要做用户研究,分析量化市场调查数据并了解背后的原因,很多分析工具会提供量化数据与市场调查报告,协助进行产品分析。定性研究就是要深度理解「人的行为与需求」;量化研究是告诉我们现象,定性研究则告诉我们为什么。


观察人、空间与环境的互动


我们现在用的定性研究,多是从设计、人类学角度出发,许多细节可以从用户的表情、肢体语言观察出来,也看他们如何和产品与他人互动,这样的观察要身在现场才会掌握完整的信息。


一个例子, Airbnb 共同创始人 Brian Chesky 尽管已身价上亿,但还是不买房,坚持使用 Airbnb 的服务,通过这样的过程实际体验自家产品,观察用户如何与产品和环境互动。


了解用户使用流程并思考解决方式


最后,要思考用户使用流程(user journeys),也就是从开始到结束,用户会经历的过程。如有些团队做验证的时候会从用户打开 APP 开始算,但是只这样想会失去一个更重要的东西,「用户打开 APP 之前要做什么?要知道、找到并下载和安装APP」,把用户使用流程扩大后会更了解用户的经验,或是专注到用户和产品产生互动开始后20秒发生的事情。


做产品之前要先了解问题、拆解问题方向,如果一开始就往错误方向走,就有可能失去其他理解用户的可能性。


验证假设:以原型验证创业创意


创新有不同的方向,有从0到1,也有从1到N的规模化过程,从1到N是我们现在比较习惯的模式。


很多创业团队花太多时间在建立公司,但在这之前应先了解用户需求和产品,做出MVP( Minimum Viable Product )、以原型测试市场并与市场互动,不断修改idea或pivot,在得到正向回应后再往下一阶段进行。


当然,做决策时不要只依赖单一数据或调查。验证要越早执行越好,才能避免资源浪费,因为新创团队没有本钱浪费资源与时间,所以更应提早通过user research和testing,在用户面前验证自己的idea是不是够成熟与完整。


另外,我们在做原型前应确认好idea的方向与可行性,验证idea的时间越早越好。如观察用户如何与你的原型概念互动、了解用户偏好,并分析用户回应背后所代表的涵义。


APICloud之前帮某个电商做APP,做完用户研究后发现,购物是一个很私人的事情,所以增加了APP的定制化功能。但做了原型之后发现用户觉得在手机上买东西要快速确实,花时间设定个人化的偏好会让用户觉得浪费时间。像这样具体的原型是开发者和用户沟通的桥梁,降低与用户之间沟通的落差与误会。


对于产品开发者而言,验证原型是一个残酷的过程,尤其是创业者容易理想化想当然,而倾向忽略产品面临的真正问题。但在产品测试的阶段,要学会聪明的失败,原型越早失败所付出的代价相对较低。


以MVP( Minimum Viable Product )来说,Viable比Minimum 来的关键。重点不是花了最少的资源,而是用户想要的体验能不能被呈现出来。


这个过程中,不该聚焦在产品「看」起来如何,用户体验与产品的「视觉外观」并非绝对相关。用户到底要什么?这些解决方案与用户的需求有没有交集点?这才是 UX 最重要的本质!



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